Politique de Confidentialité
ClientX Ltd — Version Mars 2026
ClientX Ltd (Company No. 16103910, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ) accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur ce site est :
- Société : ClientX Ltd
- Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
- Email : contact@clientx.ai
2. Données collectées
Nous collectons les données que vous nous communiquez via nos différents formulaires et outils :
2.1 Formulaire de contact et de réservation
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email professionnelle, numéro de téléphone/WhatsApp
- Informations professionnelles : nom de l'entreprise, fonction, taille de l'entreprise
- Informations commerciales : budget marketing, urgence de démarrage
2.2 Outil de diagnostic IA
- Volume d'appels entrants et de messages mensuels
- Panier moyen client
- État de la e-réputation
- Priorités business (défis identifiés)
- Résultats calculés : pertes estimées, agents recommandés, ROI projeté
2.3 Données de navigation
- Adresse IP (utilisée pour la détection du pays)
- Données de session (pages visitées, durée)
- Type de navigateur et appareil
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Génération et remise du diagnostic IA personnalisé | Exécution du contrat / Intérêt légitime |
| Gestion des réservations de sessions stratégiques | Exécution du contrat |
| Recontacter les prospects dans le cadre commercial | Consentement / Intérêt légitime |
| Amélioration des services et des Agents IA | Intérêt légitime |
| Envoi de communications marketing (avec accord) | Consentement |
| Conformité légale et comptable | Obligation légale |
4. Conservation des données
Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données prospects (non clients) : 3 ans à compter du dernier contact
- Données clients : durée du contrat + 5 ans (délai légal de prescription commerciale)
- Données de diagnostic : 12 mois à compter de la réalisation du diagnostic
- Données de navigation : 13 mois maximum (conformément aux recommandations CNIL)
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
5. Destinataires des données
Vos données sont transmises uniquement aux destinataires suivants :
- Équipe interne ClientX Ltd : commerciaux, équipe technique, direction
- Sous-traitants techniques : plateformes CRM (GoHighLevel), outils de messagerie (WhatsApp Business, Meta), outils de calendrier et de réservation — dans le cadre strict de l'exécution des Prestations
ClientX Ltd ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données à des tiers à des fins commerciales propres. Conformément à l'article 17 de nos CGV, le Client autorise expressément ClientX Ltd à mentionner son nom à des fins de référence commerciale.
6. Transferts hors UE
Certains de nos sous-traitants techniques sont basés hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou décision d'adéquation) conformément au RGPD.
7. Sécurité des données
ClientX Ltd met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
- Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
- Journalisation et surveillance des accès
- Protocoles de gestion qualité certifiés ISO 9001
8. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (sous conditions légales)
Droit d'opposition
Vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection
Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@clientx.ai
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception.
9. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente :
- En France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr
- Au Maroc : Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
- Au Royaume-Uni : Information Commissioner's Office (ICO) — ico.org.uk
10. Cookies
Le site utilise des cookies pour son fonctionnement et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Les cookies déposés sont :
- Cookies techniques essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences). Pas de consentement requis.
- Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée pour améliorer nos services. Soumis à votre consentement.
- Cookies de détection de pays : identification de votre localisation pour afficher le calendrier de réservation adapté à votre région.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies à tout moment.
11. Mise à jour de la politique
ClientX Ltd se réserve le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions législatives ou les changements dans nos pratiques. Toute modification substantielle sera notifiée par email aux utilisateurs concernés avec un préavis d'un mois.
La version en vigueur est celle publiée sur ce site avec la date de version indiquée en haut de page.
12. Contact DPO
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits :
- Email : contact@clientx.ai
- Adresse postale : ClientX Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
ClientX Ltd — 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ — No. 16103910 — contact@clientx.ai